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【課程收益】
1、掌握房地產精裝修精細化管控方法，通過精細化管控，提升項目管控幅度
2、解析房地產精裝修客戶敏感點，從敏感點出發，分析精裝修項目施工重點關注內容，減少后期投訴
【課程對象】
1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，
2、工程經理、工程師、客服經理
【金牌講師】
劉老師：
曾任藍城集團子公司總經理，帶領導師團隊精英，輸出精裝修管理咨詢服務；
曾擔任綠城房產集團大型項目精裝修高管、綠城集團產品中心區域總經理助理。
老師具備10余年綠城項目精裝修施工管控及區域管控經驗，曾管控覆蓋綠城集團不同區域多個精裝修項目，業務類型涵蓋別墅、排屋、合院、多層、高層等，同時曾參與綠城集團各種精裝修制度編寫，深耕精裝修管控體系建設。
管控過的項目： 綠城千島湖玫瑰園、綠城湖州御園、綠城臺州玫瑰園、綠城臺州玉蘭花園、綠城舟山玫瑰園、綠城舟山長峙島項目、平湖御瓏灣、杭州綠城楊柳郡……
部分引進企業成功案例：
1、武漢聯投驛園項目（項目從建筑基礎施工階段開始引入精裝修管理咨詢企業，進行精裝修代管工作，成功營造樣板-批量全過程精裝修產品。）
2、建業集團（精裝修體系人才培養全程5期7天的培訓：依托藍綠雙城成熟精裝修管理資源，通過對建設、設計、施工、監理、檢測等單位管理和技術人員的課程培訓，助力房企提高其精裝修成品住宅開發建設水平。）
3、華潤置地(針對精裝項目各條線工作人員進行《精裝修施工管控要點解析》3.5天的培訓，在通過學習后考試，答辯后篩選出50%直接晉升加薪同事，以備提升精裝團隊整體人員水平。)
4、正弘置業（精裝修系列訓練營：根據河南全裝修政策及公司戰略發展，制定精裝修產品營造規劃，通過全程4期8天系統的課程學習，提升團隊能力。）
【課程大綱】
第一部分
一.精裝修市場的大趨勢
行業背景
行業分析
抓住形勢，推行精裝
二、房地產精裝修的痛點
相同的精裝修目標成本，不同的市場認可度
資源整合能力的強弱導致產品性價比高低不同
精裝修體系管理未前置考慮導致的工期和成本增加
裝修工程的質量通病防治和重大風險預控能力不足
精裝修樓盤因經驗不足引發業主拒收房或群訴
售后體系不健全導致客戶滿意度下降，品牌受損
第二部分
一、精裝投訴數據統計分析--從投訴中發現客戶敏感點
1、歷年客戶投訴數據對比分析
發現：超過70%的客戶投訴是工程質量原因
2、歷年精裝修類投訴占比分析
發現：超過20%的工程質量投訴是精裝修問題引發的
3、歷年客戶投訴分類
4、歷年精裝修客戶投訴細項分類
發現：石材、面磚和墻紙投訴分列前兩位，合計占比超過45%
二、典型投訴案例分享
1、精裝設計類投訴10大經典案例解析
1)門套設計
問題描述：門套與墻面之間的對應關系存在問題，此問題主要是由于圖紙深化過程中未考慮墻面踢腳線的厚度，造成門套與墻面之間出現縫隙，且踢腳線不能生根，影響美觀性
2)地暖分水器位置不合理
問題描述：地暖分水器設置在入口玄關柜內，柜內局部管線排布較多，導致木制品安裝及日后地暖維修、維護造成不便
3)廚衛開門方式選擇
問題描述：廚房、衛生間為平推門，業主認為占用可用空間，且使用不便
4)廚房窗戶開啟困難
櫥柜臺面寬60cm，窗臺高90cm，窗把手135cm左右高。以180cm身高的成年人為例，平開窗外開角度僅能達到45度
5)櫥柜設計觀感缺陷
問題描述：廚房精裝整體櫥柜，安裝后上方與吊頂之間存留空擋，影響觀感
6)檢修口位置不合理
檢修口設置于衣柜上方，導致設備設施無法正常檢修
7)空調出風口安裝
問題描述：空調出風口開口偏小，夏季運行時風口易產生冷凝水
8)淋浴房開間過小
問題描述：受建筑結構影響，淋浴房預留空間較小，瓷磚面層鋪貼后，開間面寬僅為82cm
9)淋浴房玻璃隔斷剛度控制
問題描述：淋浴房玻璃隔斷跨度較大，導致玻璃門開啟時產生晃動，整體穩定性不佳
10)廚房波打線石材無法打磨
問題描述：地下室電梯前室石膏涂料吊頂結露、發霉，影響觀感
2、材料選擇類投訴9個常見案例解析
1)油煙機排煙管
問題描述：按產品標準西門子油煙機排煙管采用國家標準的180MM直徑，某些地方規范只能采用直徑160MM的煙道止回閥，管徑的差異導致后續的使用過程中出現排煙不暢。
2)風口材質
問題描述：空調風口采用的是鋁合金材質，由于鋁合金的導熱性能較好，使得風口表面溫度低于室內溫度從而導致結露現象。
3)材料采購存在差異
問題描述：項目從成本控制考慮選購國產大理石，在大面施工過程中曾短時出現國內貨源斷供的情況；較低的石材成本決定石材的品級，大量到貨的石材出現暗裂紋、干裂現象等，對石材面層觀感影響較大，且后期維修成本及風險較大
4)地面大理石選材
問題描述：“新西米”大理石材質較松軟，易風化剝落，產生孔洞，通過翻新仍不能徹底解決問題。
5)木地板選材
問題描述：木地板面層貼皮分別為2.0MM和0.6MM木皮，分別使用在項目不同裝修標準的住宅內（分3000元/平米和5500元/平米兩個標準）。交付后客戶對較大的產品差異抵觸情緒較大，在使用過程中也提出廠家定制品對于后期維保更換造成困擾，且無法在流通渠道買到適配的材料。
6)墻紙選材
問題描述：項目室內精裝修分為現代、古典和法式三種風格，26種室內墻紙選型。大面施工過程中廠家根據申購情況分批供應，造成了墻紙供應色號之間的差異。后續墻面維修工作中墻紙做為極易破損的面層材料消耗量很大，大量的翻修增加了備品的數量和難度。
問題描述：墻紙拼縫明顯，已燈光下呈豎向條紋狀。
7)開關面板選型
問題描述：某項目戶內開關面板采用德國吉徠 “80”系列，交付期間客戶質疑品牌和系列選型問題。
8)電梯廳吊頂燈選擇
問題描述：電梯廳吊頂燈未采用感應裝置，造成資源浪費。
9)淋浴房合頁選材
問題描述：淋浴房合頁處膠條斷開的做法會導致使用淋浴房時水外流至干區，起不到擋水的作用。
3、施工質量類投訴5大常見問題案例解析
1)實地放樣投訴案例與工藝工法：
地漏與下水道偏位
問題描述：實地放樣過程中未考慮地漏翻邊寬度導致地漏無法安裝。
衛生間門無法打開
問題描述：因未按要求放線定位，導致衛生間門打開后與淋浴房擋水條碰撞，門無法開啟至90度。
2)頂面工程投訴案例與工藝工法：
陰角加固
問題描述：吊頂轉角陰角處無加固，后期存在石膏板吊頂開裂等隱患。
吊燈加固
問題描述：吊頂覆面龍骨與掛板采用槍釘連接，未用木螺絲固定
相關施工標準：
《天花龍骨安裝節點標準》
《天花刮板工藝標準》
3)防水工程投訴案例與工藝工法：
陽臺滲漏
問題描述：混凝土翻邊為后澆而且振搗不密實，加上防水未做到位，易造成滲漏水。
問題描述：混凝土翻邊為后澆且振搗不密實，防水不到位造成滲漏水。
衛生間滲漏
問題描述：衛生間砼翻邊水泥強度不夠，澆筑不密實，導致滲漏。
問題描述：衛生間淋浴房防水不到位產生滲漏，導致相鄰墻面受潮、發霉。
問題描述：衛生間電地暖的過線槽填補后未修補防水層，存在漏水隱患。
問題描述：衛生間地暖管及進水管穿過淋浴房擋水翻邊，導致滲漏。
問題描述：衛生間門套基層下口未按照標準用防水膠泥進行封堵，且大理石門墩側板未用石材專用粘接劑安裝，導致衛生間蓄水試驗過程中水流到客廳，導致壁紙、木地板發霉。
問題描述：地漏管根處滲水。
4)木作業工程投訴案例與工藝工法：
門套基層的固定
問題描述：門套基層僅以美固釘加固，未使用膨脹螺絲，造成門套基層脹開，導致門套松動、偏位。
木質樓梯開裂
問題描述：經歷首個采暖季后，部分躍層樓梯休息平臺及樓梯踏步處出現不同程度的開裂現象。
木飾面落地收口
問題描述：落地木飾面發黑。
5)濕作業工程投訴案例與工藝工法：
墻磚空鼓
問題描述：墻面采用專用粘結劑鋪貼�；u，施工時天氣較熱、水分蒸發較快，導致面層磚與粘結劑之間產生空鼓。
陽臺地磚干鋪
問題描述：陽臺地面采取采取干砂鋪設，造成空鼓，受壓后地磚破裂
衛生間干鋪地磚
問題描述：濕區地磚鋪貼未按要求施工，防水不到位導致滲漏。
管口瓷磚切割
問題描述：目前部分精裝項目坐便器為交付后安裝，存在這登高管口瓷磚切割粗糙，切割形狀不一（圓孔、方孔），且未用水泥砂漿封堵，既不美觀也存在著滲漏隱患。
【課程說明】
【主辦機構】中國房訓網
【時間地點】2021年6月26日 南京（具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
【培訓費用】3800元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。
【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信號：fangxunwang
[注：本課題亦可作為企業內訓，請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
【2021年7月份最新房地產培訓課程】
7月份最新房地產培訓課程：http://www.surl-8.cn/training/pxdt/index.htm
【2021年度房地產精品課程培訓計劃】
2021年度房地產精品課程培訓計劃：http://www.surl-8.cn/dongtai/notic_7148.htm
�。ê荷虡I地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等）
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