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【課程背景】
項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經營、復合型的職業項目經理人團隊，是擺在企業面前的重要課題！
《民法典》頒布后，作為新時期物業管理各級管理人員更要加強自身學習，完善知識結構，規范物業管理行為。如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍；并幫助企業管理者解決業務領域的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。
如何選聘一個合格稱職乃至優秀的物業項目經理，是房地產企業、物業公司、全體業主期盼的！
【課程收益】
物業導師：原萬科物業“黑帶”級培訓講師獨家講授，具備20年以上標桿物業管理從業經驗，往期培訓滿意率均達95%以上！
結合實際：從社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚入手，集多年物業企業管理經驗，從八個方面多維度解析項目經理資質模型，保證學以致用。
全國首創：以標桿物業項目經理資質模型為背景，詳解未來項目經理的素質模型多元化構建！幫助企業建立人才數據庫，提高企業核心競爭力！
標桿收益：實踐證明，通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【課程對象】
1、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。
2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業管理及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。
【金牌講師】
楊燕璽老師：
高級工程師、物業管理師、行業專家組成員、內審員，連續多年評為萬科集團最高級別“黑帶”級講師，曾榮獲集團專業成就獎、卓越貢獻獎，曾榮獲中物協“資深經理人”稱號。楊老師在萬科物業集團工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作兩年。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監，及某標桿物業公司副總經理兼總工程師。
授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑
【課程大綱】
第一部分、社會與行業對優秀項目經理的需求與呼喚
1、住宅物業--跨地域發展+ 管理規模剛性增長+ 基層員工數量巨大
2、商業物業--各類商業/寫字樓發展規模速度不同+ 業態不同+ 專業性強
3、延伸物業--各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業經理人--物業項目經理資質模型：3個資質背景4項專業知識、9項業務技能、6項品質素養內容解析
第二部分、《民法典》等物業相關法規掌握要點
1、物業管理法律法規不斷完善以及最新變化
2、《民法典》與物業管理相關法律法規變化要點解析：項目經理應清晰《民法典》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
3、中國《物業管理條例》三次修改內容要點
4、如何運用現有法律法規解決好物業管理工作中實際問題
5、近期北京、深圳、重慶等省市出臺最新物業條例重點解析
第三部分、項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生存與發展的生命線
第四部分：職業化團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理工作方法和技巧
6、萬科物業經理績效考核激勵與正確運用
第五部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系（物業費測算要點）
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、項目經理的預算管理
4、項目經理文案寫作技能
5、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
6、物業管理財務管理中收付實現制和全責發生制兩種核算制簡介
第六部分：項目經理設備管理要點和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、項目經理對電梯設備的管理要點
4、介紹物業建筑物五種供水方式管理的特點和風險管控及排水方式與風險防范
5、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
第七部分、項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種類型物業管理模式解析及服務標準
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、項目經理應該清晰所管理項目物業費的構成及測算依據
4、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
5、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
6、不同業態物業各崗位人均管理面積、標桿企業人力投入產出比參考值
第八部分：項目經理綜合專業能力提升
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、物業項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理應掌握辦理入住工作流程和技能
4、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
5、維修基金的使用方法、技巧與流程
6、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題----業主大會籌備程序和方法與技能
7、A、B、C三類業主的區分與轉化
【課程說明】
【主辦機構】中國房訓網
【時間地點】2022年4月16-17日 成都（具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
【培訓費用】2980元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。
【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信號：fangxunwang
[注：本課題亦可作為企業內訓，請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
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