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【課程背景】
物業企業目前已經處于飛速發展階段，這個行業已經不僅局限于與業主的溝通，對內對外多個客戶的溝通也日益重要，因為每一個溝通環節出現問題，都有可能影響滿意度及物業費收繳率，甚至可能會出現丟盤的情況。
【課程收益】
1、物業企業重點客戶的分類
2、了解對內客戶的分級的不同階段的培養應對方案
3、掌握對社區及公共關系事業單位的溝通策略
4、對業委會全生命周期的掌控及不同階段的應對策略
【課程對象】
物業公司總經理、副總經理、分公司總經理，項目經理
【金牌講師】
劉老師：
△ 物業多種經營與市場拓展談判專家、十年地產及物業經驗，八年培訓經歷
曾為萬科集團、保利集團、金茂集團、金地集團等大型上市集團進行服務
△ 華中科技大學工商管理碩士
△ 第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理
△ 英國皇家房屋協會特許會員
△ 遠洋集團銷售高管，內訓師
△ 星河控股客服經理、內訓師
【課程大綱】
第一章 物業企業在“客戶”層面的理解
1、物業企業由管理到服務到經營
2、客戶是去管理還是去營銷
3、如何將被動服務變成主動服務
4、物業企業的客戶分類及分級
第二章 物業與業主的關系解構及溝通技巧
1、業主對于物業的需求到底是什么
2、業于對于物業服務的敏感點有哪些
3、針對于需求點和敏感點如何去應對
4、不同時期的業主，對物業服務需求的分類的匯總
5、住宅不同的生命周期，可提升業主溝通效率的方法論
第三章 物業企業的大甲方的可持續發展
1、物業企業大甲方的分類及關鍵人物心理分析
2、企業甲方客戶的溝通技巧及物業價值探討
3、公建項目甲方的利他精神及工作政績提升方法論
第四章 物業企業公共關系單位的溝通原則及策略
1、物業企業相關的公共關系單位的梳理及客戶心理特點
2、公共關系單位工作政績的共建及統一戰線的建立
3、社區居委人員在社區治理方面與物業的聯動
4、社區書記的分型、特點及精神物質需求
5、在業委會相關工作中與社區居委之間的若即若離策略
第五章 業委會全生命周期的關鍵人物溝通策略
1、業委會真正介入的時間節點及動作
2、收樓時潛在客戶、籌備前敏感客戶、籌備中幕后黑手、投票中的搖擺客戶，成立后的主任及副主任等客戶的溝通的策略
3、業委會工作中的住建領導及居委三方如何進行有效溝通，保證業委會合法會規進行
第六章 物業行業同行之間的“良性競爭”關系
1、同行之間的互助、溝通、對標與交流
2、良性競爭時如何形成友商關系，獲取共同利益
3、同行內聲音的構建及良性知名度的培養
互動環節：每組成員抽取一個主題，在主題背景下，展示與相應客戶現場解決問題溝通的能力
【課程說明】
【主辦機構】中國房訓網
【時間地點】2022年6月18-19日 青島（具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
【培訓費用】2280元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。
【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信號：fangxunwang
[注：本課題亦可作為企業內訓，請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
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