【課程背景】

 

　　在當下的商業環境下，企劃做的好對于購物中心的日常運營能起到低成本，高傳播的妙用。

 

　　而營銷推廣一直是我們關注的大課題，作為商業項目吸客引流、助力銷售增長的重要舉措，出街的活動既要讓消費者滿意，也要讓租戶稱心。但每逢節假日，各大購物中心的營銷活動鋪天蓋地，看似熱鬧的背后，實則策劃內容大同小異，加之在相同的營銷節點，各個項目同時發力，往往轉化率并不理想。

 

　　隨著信息技術的發展和市場的變化，實體商業“人貨場”也更新了內涵，購物中心如何更好的將流量變留量，提高轉化率，打造自已的核心競爭力，是本期課程的學習重點。講師將結合國內多家標桿商業集團的實操經驗，融合真實的實驗經驗與執行方法，學習一整套可落地的營銷推廣的扎實技能。

 

　　【課程目標】

 

　　透過客戶視角，學習正確的市場調研方法，結合大量境內外商業項目案例與照片，拆解五感營銷、會員經營、核心商圈深耕、活動舉辦、商戶搶奪力、滿意度掌控、項目IP、智能大數據等8大營銷推廣企劃核心技能，掌握可落地的實操方法，提升差異化經營競爭力。

 

　　【課程收益】

 

　　工具箱：場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務等臺灣成功商業地產的關鍵經營工具；

 

　　案例集：320多個國內城市案例與照片，18個國家與地區800個境外城市項目案例與照片，生動直觀的印證所學，可直接引用；

 

　　方法論：龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街等國內位領先的商業地產集團核心經營能力。

 

　　【課程對象】

 

　　1、董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員；

 

　　2、各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

 

　　【講師簡介】

 

　　凱勝老師：

 

　　歷任國內商業地產前五強集團商業高管：新世界百貨中國東北區域、萬達集團商業管理公司總部、龍湖商業地產總部、萬科杭州區域總部、北京金融街商管總部。

 

　　實力操盤項目近百個：臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

 

　　國內領先企業線上線下智能信息化商業操盤者：擔任萬達與龍湖大數據信息化建設與線上線上操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰多年實務經驗。

 

　　受邀全國商業集團內訓：2020年與2021年曾服務以下商業集團與項目內訓：包括星河商業集團、招商積余商業集團（原中航九方）、綠城商業集團、重慶融匯商業集團、華僑城歡樂海岸商業集團、廈門兆翔商業集團、天河城商業集團、華潤華中區商業、長沙友阿商業集團、紅星上海商業集團、龍光深圳商業、國瑞重慶商業、國泰重慶商業、印力深圳商業、正和鄭州商業、中糧大悅城杭州商業、常州百貨商業集團、海信商業集團、瑞安佛山商業、邯鄲陽光商業集團、常州泰富商業集團、上海張江商業集團、榆林文昌商業集團等。

 

　　【課程大綱】

 

　　一、商業地產市場現狀

 

　　1、疫情仍未消退下，企業如何活下來是首要的課題。

 

　　2、國內購物中心2025年前主要商業集團正式底定。

 

　　3、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。

 

　　4、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心。

 

　　二、商業地產三個核心問題：引流、留客、導流

 

　　第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？

 

　　商場懂顧客：定位準確

 

　　變形蟲核心商圈畫法

 

　　租金溢價的客流法則

 

　　第二個核心問題『導流』：客人在店內怎么走？

 

　　商場知顧客：大數據透析

 

　　拿錢來換：室內WIFI LBS、店鋪級客流

 

　　拿勤來換：1080條痕跡

 

　　第三個核心問題『留客』：客人為什么重復再來？

 

　　顧客愛商場：用心經營效果

 

　　一分鐘攔截溝通

 

　　經營技巧與大數據引進

 

　　三、第一項競爭力基于核心商圈深耕的市場調查能力

 

　　1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的畫法

 

　　2、店內客人痕跡跟蹤：1080樣本

 

　　3、商戶與消費者滿意度調研：年度調查

 

　　4、競爭者與商圈現場調研

 

　　四、優秀案例分享

 

　　1、龍湖滿意度調研報告

 

　　2、大悅城營銷市場調研報告

 

　　五、第二項競爭力基于品牌傳播的項目IP

 

　　1、消費者認同度與忠誠度奪取

 

　　2、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池

 

　　3、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

 

　　六、第三項競爭力基于顧客忠誠度會員計劃

 

　　1、四個階段：推卡期、活卡率、MGM、貢獻度

 

　　2、四個年度：2+1+1+X年度

 

　　3、積分手段：重視清積分率

 

　　4、金融清算：店外異業積分魅力

 

　　5、分類福利：不同類型會員經營分享

 

　　七、第四項競爭力基于生活中心的活動舉辦

 

　　1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案

 

　　2、主題經營與IP塑造

 

　　3、文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題

 

　　4、主力店的年度活動與資源搭配

 

　　5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰

 

　　八、第五項競爭力基于五感營銷的全方位體驗

 

　　1、視覺經營：專家指出品牌傳播資訊83%由視覺接收

 

　　項目的設計：包括外墻、室內空間、室外空間設計

 

　　項目的環境：包括公共設施、物業環境、商戶環境管理

 

　　項目的美感傳播：顧客來店全程移動過程的視覺溝通

 

　　2、聽覺經營：品牌與聲音搭配可以帶來96%的回憶效果

 

　　項目的聲音設施：氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造

 

　　活動舉辦：聲音結合活動的優秀案例

 

　　3、嗅覺經營：噴灑香味的商場讓顧客停留時間提升36%

 

　　香味的商家：香味商戶、品牌落位技巧

 

　　香味營銷案例：香格里拉酒店經典香味營銷案例

 

　　4、味覺經營：早餐麥片越脆銷量提高20%

 

　　互動美食趨勢：新商戶分享

 

　　美食商戶體驗：裝修趨勢與體驗營造案例

 

　　5、皮膚經營：沃爾瑪讓顧客觸摸衛生紙帶來銷量增加27%

 

　　消極的顧客體驗提升：環境設施優化

 

　　積極的顧客體驗增加：服務體驗的增加

 

　　九、第六項競爭力基于同質化時代的商品力的塑造

 

　　商業項目增量時代，搶奪商戶能力是關鍵

 

　　1、商品力是搶奪商戶的新能力

 

　　承諾品牌更多消費者『接觸力』

 

　　承諾品牌商場貢獻的『成交力』

 

　　承諾品牌商場帶來的『利潤力』

 

　　2、商業業態與品牌新趨勢

 

　　單客群導向：由樓層業態落位轉為單客群多業態聚落

 

　　感情媒介：女人的閨密對話空間

 

　　社交互動：跨業態結合引領社交聚集

 

　　生活品味：增加高頻率到訪的生活結合

 

　　十、第七項競爭力基于滿意度的客戶服務升級

 

　　服務升級：成本意識、痛點收集、現場法則、收益評估

 

　　1、服務一定有成本：專人專職專預算

 

　　2、服務反饋客戶痛點

 

　　3、服務是面對面現場的體驗

 

　　4、服務是必須可以評估的

 

　　十一、第八項競爭力基于科技的智能大數據

 

　　1、科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用

 

　　2、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、商圈熱力圖解構

 

　　3、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素

 

　　4、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱相圖、移動訊號痕跡圖像

 

　　十二、國內外優秀案例解析

 

　　【課程說明】

 

　　【主辦機構】中國房訓網

 

　　【時間地點】2022年12月17-18日  成都/重慶（具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）

 

　　【培訓費用】4980元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

 

　　【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號：fangxunwang

 

　　[注：本課題亦可作為企業內訓，請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]